Головна героїня "Холодне серце 2" - королева Еренделла Ельза (Ідіна Мензел) - має владу над стихією льоду і снігу. З самого дитинства Ельза бавилася зі своїм даром, але, подорослішавши, не змогла стримати свої здібності і покрила все місто снігом.
Тепер Ельза вчитися контролювати свій дар. Вона намагається піклуватися про свою сестру Анну (Крістен Белл) і бути хорошою королевою. Режисер мультфільму Кріс Бак так пояснив зміни, що відбулися в ній: "Вона пройшла такий складний шлях і, врешті-решт, відчуває, що може відкритися світові і знову радіти життю".
У другій частині мультфільму на глядачів чекає багато веселих і непередбачуваних пригод, які змусять і плакати, і сміятися одночасно.