Джордан, працівниця колл-центру 911, регулярно має справу з екстреними викликами та взаємодіє з людьми, які опинилися в складних ситуаціях. Однак один день змінює все, коли вона отримує телефонний дзвінок від молодої дівчини на ім'я Лія, яка розповідає про жахливий досвід - її переслідує божевільна людина.
Джордан намагається допомогти Лії в режимі реального часу, але припускається критичної помилки, яка зрештою призводить до трагічної загибелі дівчини. Через шість місяців Джордан переслідує того самого злочинця. Озброєна знаннями, отриманими під час попередньої зустрічі, вона рішуче підходить до ситуації по-іншому, прагнучи досягти іншого результату.